Versión 1.0 · Vigentes desde el 1 de abril de 2026
Bienvenido a Cuentri. Antes de usar nuestra plataforma, te pedimos que leas con atención los siguientes Términos y Condiciones. Al registrarte o usar el servicio, confirmas que los has leído, entendido y que estás de acuerdo con ellos. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses la plataforma.
Cuentri es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para ayudar a los propietarios de taxis y flotas de vehículos de transporte individual a gestionar sus operaciones: control de cobros, tarifas, conductores, gastos y ahorros.
Cuentri NO es un software contable certificado ni reemplaza las obligaciones tributarias, contables o legales que te corresponden como propietario de vehículos. La información que genera la plataforma es de apoyo operativo, no constituye asesoría financiera ni jurídica.
Para usar Cuentri debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar conforme a las leyes de la República de Colombia.
Es la persona natural o jurídica que contrata y paga el servicio. Puede ser dueño de uno o varios taxis. Tiene acceso completo a todas las funcionalidades: configuración de tarifas, gestión de conductores, registro de operaciones, control de cobros y gastos.
El Usuario Propietario es responsable de:
Es la persona habilitada por el Propietario para consultar su información personal (cuentas pendientes, ahorros e historial) y el registro de gastos. Accede mediante un PIN numérico enviado por WhatsApp. El conductor no paga por el servicio ni puede modificar datos de la operación.
El acceso del conductor es habilitado, administrado y puede ser revocado en cualquier momento por el Propietario.
Cuentri se encuentra actualmente en etapa de acceso anticipado. No existe un enlace de registro público. El acceso es activado directamente por el equipo de Cuentri, previa confirmación del interés del usuario a través de la lista de espera y el pago correspondiente.
Una vez Cuentri confirma la recepción del primer pago correspondiente al tramo del usuario (ver sección 4), crea la cuenta y entrega las credenciales de ingreso por WhatsApp o correo electrónico. Los pagos de renovación posteriores al primero se rigen por lo dispuesto en la sección 4.4. Al registrarse en la lista de espera, el usuario acepta estos Términos y Condiciones mediante el mecanismo de aceptación disponible en el formulario. Al recibir y usar las credenciales, el usuario ratifica dicha aceptación.
Durante esta etapa, el usuario acepta que:
El precio de Cuentri se compone de un plan base más vehículos adicionales:
La mensualidad total corresponde al valor del plan base más el valor de cada vehículo adicional activo. Cuando confirmas el pago de un vehículo adicional nuevo, el cupo para registrarlo se habilita de inmediato, pero el aumento en tu mensualidad recurrente se refleja a partir del siguiente ciclo de facturación, no en el que ya está en curso. Reducir el número de vehículos adicionales que pagas requiere que lo solicites expresamente a Cuentri; desactivar un taxi por sí solo no reduce lo facturado, solo libera el cupo para registrar otro vehículo en su lugar. Los valores vigentes del plan base y del vehículo adicional serán informados al usuario antes de activar su suscripción, a través de los canales oficiales de Cuentri. Cuentri se reserva el derecho de modificar estos valores en cualquier momento, con previo aviso por correo electrónico a los usuarios activos; dicha modificación no afecta a quienes cuenten con precio fundador bloqueado conforme a la sección 4.2.
Los primeros 30 usuarios en registrarse y activar su suscripción acceden al precio fundador: $9.900 COP al mes, que incluyen el plan base de 3 vehículos, más $3.500 COP mensuales por cada vehículo adicional. Cuentri puede cerrar este beneficio antes de completar los 30 cupos, a su discreción y sin previo aviso.
El precio fundador se mantiene bloqueado de por vida para quien lo obtuvo, siempre y cuando:
Si la suscripción fundadora se cancela, el precio bloqueado se pierde de manera definitiva y el usuario deberá suscribirse nuevamente a la tarifa vigente en ese momento. Agotado el cupo de los primeros 30 usuarios, cerrado el beneficio anticipadamente por Cuentri, o para cualquier registro posterior, Cuentri definirá y publicará los precios vigentes a través de sus canales oficiales antes de activar la suscripción correspondiente; dichos precios no estarán sujetos al bloqueo descrito en esta sección.
Los pagos se gestionan actualmente de forma manual a través de Nequi, transferencia bancaria o el código QR interoperable Bre-B, según las instrucciones que Cuentri envía al momento de la suscripción. El usuario envía el comprobante de pago por WhatsApp y la cuenta se activa una vez un administrador autorizado de Cuentri confirme la recepción del pago; el propio usuario no puede autoconfirmar su pago. Cuentri emite factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN.
Cuentri no procesa ni custodia fondos dentro de la plataforma: no es una pasarela de pagos ni está integrada con procesadores de pago externos. Todo el movimiento de dinero ocurre por fuera de la plataforma, directamente entre el usuario y Cuentri. Cuentri no almacena ni tiene acceso a los datos de cuentas bancarias del usuario, y recomienda no incluir información bancaria sensible en el comprobante compartido. Toda transferencia es responsabilidad del usuario hasta que sea confirmada por Cuentri.
La suscripción es de periodicidad mensual. La fecha en que se confirma tu primer pago fija tu fecha de corte, que se repite ese mismo día cada mes de forma indefinida. La mensualidad y el pago de vehículos adicionales no se prorratean: se cobra el valor completo sin importar el día del mes en que se confirme el pago. Un pago confirmado después de la fecha de corte no modifica tu fecha de corte; el siguiente cobro se sigue calculando desde la fecha original.
Tienes un periodo de gracia de tres (3) días calendario después de la fecha de corte para que tu pago sea confirmado. Este plazo existe para permitir la validación manual del pago por parte de Cuentri y no constituye un margen de tolerancia para pagar tarde. Si vencido este plazo no hay un pago confirmado, tu cuenta pasa a modo de suspensión conforme a la sección 4.5. Cuentri procurará notificarte antes de suspender el acceso.
Mientras tu cuenta esté suspendida por falta de pago, puedes seguir consultando con total normalidad toda tu información histórica: dashboard, reportes, operaciones pasadas, gastos, ahorros, taxis y conductores. Ese acceso de lectura nunca se bloquea ni se oculta.
Lo que sí se bloquea mientras dure la suspensión: crear, editar, eliminar o marcar como cobrado cualquier registro nuevo (taxis, conductores, gastos, ahorros, operaciones diarias, horarios o configuración de la empresa). Durante este período tampoco se ejecutan los cálculos automáticos de cuentas. Si tu empresa está suspendida, tus conductores tampoco podrán registrar sus propios gastos, aunque ellos no tengan relación directa con el pago.
Una cuenta que nunca ha realizado su primer pago queda en este mismo modo restringido desde el registro, y no podrá completar la configuración inicial (registrar taxis o conductores) hasta que se confirme el primer pago.
Al reactivar tu cuenta mediante el pago correspondiente, tu información se retoma a partir de ese día: el periodo en que la cuenta estuvo suspendida no genera datos de operación de forma retroactiva, y ese vacío de información no se completa automáticamente. Solo de forma excepcional un administrador de Cuentri podría habilitar manualmente una carga retroactiva, como gesto comercial, sin que ello constituya una obligación de Cuentri.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario Propietario puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la activación de su suscripción, siempre que no haya accedido ni hecho uso efectivo de la plataforma con las credenciales entregadas.
Conforme al literal b) del mismo artículo, este derecho no aplica una vez el usuario ha autorizado expresamente el inicio de la prestación del servicio y ha accedido a la plataforma, dado que la ejecución del servicio ya habrá comenzado con su acuerdo previo y expreso.
El Usuario Propietario puede cancelar su suscripción en cualquier momento comunicándose con Cuentri a través de contacto@cuentri.com o por WhatsApp. No se realizan reembolsos por períodos ya facturados o pagados.
Tras la cancelación, Cuentri conservará los datos del usuario durante 30 días calendario. Durante este período, el usuario podrá solicitar una exportación de su información. Pasados los 30 días, los datos podrán ser eliminados de forma permanente.
Si deseas recuperar tu cuenta después de una cancelación, los datos previos podrían no estar disponibles. Cuentri no se hace responsable por la pérdida de información una vez transcurrido este período.
Cuentri puede cancelar o suspender una cuenta si el usuario incumple estos Términos, hace un uso indebido de la plataforma o en caso de inactividad prolongada. Se notificará al usuario con al menos 5 días hábiles de anticipación, salvo casos graves que requieran acción inmediata.
Cuentri está diseñada exclusivamente para la gestión de vehículos de transporte individual (taxis). Queda expresamente prohibido:
El incumplimiento de estas restricciones podrá derivar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta.
Cuentri pone a disposición una herramienta de gestión operativa. Sin embargo, en la máxima medida permitida por la ley colombiana, Cuentri no será responsable por:
La responsabilidad total de Cuentri frente al usuario, en cualquier caso, estará limitada al valor de la suscripción pagada en el mes en que ocurrió el evento. Esta limitación no excluye ni reduce la garantía legal que le corresponde al usuario como consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.
Todos los derechos sobre el software, diseño, marca, logotipos, bases de datos y contenidos de Cuentri son propiedad exclusiva de su titular. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa por escrito.
Los datos que el usuario ingresa en la plataforma son de su propiedad. Cuentri los usa únicamente para prestar el servicio y no los vende ni comparte con terceros, salvo obligación legal.
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Cuentri, disponible en cuentri.com/privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
Cuentri puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Te notificaremos por correo electrónico con al menos 10 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigencia. Si continúas usando la plataforma después de esa fecha, se entenderá que aceptas los nuevos términos.
Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha de entrada en vigencia.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida, en primera instancia, a una negociación directa entre las partes.
De no llegarse a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para cualquier consulta, queja o reclamo (PQR) relacionado con estos Términos, puedes comunicarte con Cuentri a través de:
Haremos nuestro mejor esfuerzo por responderte en un plazo máximo de 2 días hábiles.
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